1. Ana Sayfa
  2. Yönetim ve Organizasyon
  3. Hawthorne Araştırmaları Nedir? Amacı, Deneyi, Sonucu

Hawthorne Araştırmaları Nedir? Amacı, Deneyi, Sonucu

Bir dizi dönüm noktası insan; davranışı çalışması, montaj hattı verimliliğini inceledi. 

Bir zamanlar IL, Cicero, hiçbir ortak yanı olmayan iki şeyle ünlüydü: Al Capone ve Western Electric. Chicago’nun Batı Yakası’ndaki mavi yakalı kasaba, ünlü gangsterlerin merkez binası olarak hizmet vermiştir. Ancak Cicero ayrıca, dünyadaki en gelişmiş teknik ürünlerden bazılarını üreten Hawthorne Araştırmaları adlı yayılan bir üretim kompleksine de ev sahipliği yapıyordu.

Western Electric, 100 yıldan fazla bir süredir Bell Sisteminin üretim kolu olarak görev yapmıştır. Bell Laboratuarlarında bilim adamları tarafından geliştirilen çığır açan teknolojilerin çoğunu üretti. Telefon ve telgraf cihazlarına ek olarak, Western Electric, daktilolar, dikiş makineleri, vantilatörler, elektrikli süpürgeler, mikrofonlar, mimeograflar, vakum tüpleri, radyolar, sinema filmi ses sistemleri, radar ekipmanları ve transistörlerin montajını yaptı.

Hawthorne Araştırmaları, ilk kamuya açık adres sistemi ve 10 milden fazla parkurun yer aldığı ve “dünyanın en büyük küçük demiryolları” olarak adlandırılan özel bir demiryolu gibi çok sayıda imalat yeniliğinin beşiğiydi. 1906’da açıldığında, büyük tesis dünyanın ilk yanmaz fabrikası olarak selamlandı. Üretim alanı, açıklıklarında kalay kaplamalı ağır ateş duvarlarıyla bölümlendirilmiştir. 100’den fazla binadan oluşan kompleksin çoğu boyunca yayılan otomatik bir yağmurlama sistemi. Çelik çerçeveli yapılar tuğla duvarlara, beton zeminlere ve kiremit çatılara sahipti.

Hawthorne Araştırmalarının içinde, 40.000’den fazla insan, çoğu insanın ne zaman hiç düşünmeyeceği hakkında hiç düşünmeyen çok çeşitli pano, kablo ve kablo tesisatı, röleler, anahtarlama sistemleri ve diğer son teknoloji telekomünikasyon ekipmanlarını tasarladı, monte etti ve test etti. Western Electric “43.000 çeşit telefon aparatı” ürettiğinden ötürü övündü.

Dünyanın ilk yüksek vakum borusu 1913’te tesiste üretildi. Tesis, 1916’da kondansatör mikrofonuna ve 1917’de havadan yere haberleşmeye öncülük etti. 1919’da, Western Electric, masaüstü telefona ilk kadranını verdi. Birkaç yıl sonra, sinema endüstrisi için ilk başarılı ses sistemini yarattı.

II. Dünya Savaşı sırasında, Western Electric gelişmiş radar sistemleri üretti. Savaş sonrası ürünler elektronik telefon anahtarlama sistemleri, mobil telefon sistemleri ve mikrodalga radyo röle iletişim sistemlerini içeriyordu.

5 milyon metrekarelik Hawthorne Araştırmaları, kalite kontrol uygulamalarına ve ilkelerine öncülük etti. Nitekim, kalite hareketinin iki “sütunu” olan W. Edwards Deming ve Joseph Juran, kariyerlerine üretim problemlerini tespit etmek için yaygın olarak görsel denetim ve test kullanan ilk fabrika olan Hawthorne Araştırmalarında başladı. Sadece muayene departmanı 5.000’den fazla kişiyi istihdam etmiştir. Üretim hatlarının sonunda kaliteyi kontrol etmek için merkezi muayene sahaları düzenlenmiştir.

Hawthorne Araştırmaları Amacı

Hawthorne Araştırmaları Amacı
Hawthorne Araştırmaları Amacı

1920’lerin ve 1930’ların başlarında, Hawthorne Araştırmaları, bir montaj hattındaki yorgunluk, monotonluk ve denetimin üretkenliği dramatik olarak nasıl etkilediğini inceleyen bir dizi önemli insan davranışı çalışmasıydı. Bu ünlü testlerin sonuçlarına Hawthorne Etkisi adı verilir.

Aydınlatma Denemeleri olarak bilinen çalışmaların ilk aşaması, 1924-1927 yılları arasında, daha sonra bilgisayarı mümkün kılan sistemleri geliştiren Massachusetts Institute of Technology‘de bir elektrik mühendisi olan Vannevar Bush başkanlığında gerçekleştirildi. Amaç, kadın bobin sarıcılarının, röle montajcılarının ve küçük parça denetçilerinin çalışmalarını daha verimli yapan aydınlatma seviyesini bulmaktı.

İşçiler test ve kontrol gruplarına ayrıldı. Test grubu için aydınlatma 24’ten 46’ya ve 70’e kadar mum ışığına yükseltildi. Test grubunun üretimi beklendiği gibi arttı, ancak kontrol grubunun üretimi yaklaşık olarak aynı miktarda arttı.

Bu beklenmeyen sonuçları anlamak için Harvard Üniversitesi profesörleri Elton Mayo ve Fritz Roethlisberger, 1927-1932 yılları arasında Röle Montaj Test Odası Denemeleri denilen ikinci bir test aşaması gerçekleştirdiler. Araştırmalarını telefon rölelerinin montajı üzerine yoğunlaştırdılar. Yüzlerce kadın, katı hal elektroniğinden önceki günlerde telefon geçişi için gereken mekanik rölelere 40 farklı parça monte ettikleri büyük bir odada çalıştı.

Tekrarlayan montaj işlemi, bir bobini, armatürünü, temas yaylarını ve yalıtıcıları bir fikstürde bir araya getirme ve parçaları dört makine vidasıyla sabitlemekten ibarettir. Her montajın tamamlanması yaklaşık 1 dakika sürdü. Cumartesi günleri de dahil olmak üzere 48 saatlik bir çalışma haftasıyla normal şartlarda, montajcılar haftada 2,400 röle ürettiler.

Elton Mayo Hawthorne Çalışmaları

Elton ve araştırma ekibi, önceden üretim oranları bilinen altı kadını seçti. Büyük montaj salonundan standart montaj tezgahları, aletler ve ekipmanlarla özel bir test odasına çıkarıldılar. Araştırmacılar, dinlenme süreleri ve çalışılan saatlerin uzunluğu ve sıklığındaki değişikliklerin etkilerini test etmek istedi.

Test odası, 10 metrelik bir ahşap bölme ile ana montaj bölümünden ayrıldı. Sıcaklık, nem ve ışık koşulları kontrol edildi ve odadaki bir gözlemci olayları olduğu gibi kaydetti.

Beş montajcı tezgahlarda çalışırken, bir kadın parça tedarik etti ve dağıttı. Tamamlanan her röle oluk üzerine yerleştirilirken üretim hızı izlendi ve bir elektrik sayma kapısını geçerken harekete geçirdi.

Kadınların denetçisi yoktu, ancak gittikçe artan bir şekilde kendi işlerinin sorumluluğunu üstlendiler ve işlerinde değişikliklerle ilgili kararları paylaşmalarına izin verildi. Deneyler çalışma ortamındaki 23 değişiklikten oluşuyordu. Örneğin, dinlenme araları çeşitli uzunluklarda ve zaman aralıklarında eklenmiş ve korunmuştur. Daha kısa iş günleri ve Cumartesi saatlerinin kaldırılması da denendi.

Fiziksel koşullar nasıl değiştiğine bakılmaksızın çıktı arttı. Aslında, koşullar daha önce olmadıklarına geri döndüğünde bile, verimlilik orijinal değerinin yüzde 25’in üstünde kaldı. Devamsızlık ana meclis odasının üçte biriydi. Çıkış, montajcı başına haftalık ortalama 3.000 röle. Fiziksel değişikliklerin çıktı oranını etkilemediği görülmüştür.

1931’den 1932’ye kadar Banka Kablolama Gözlem Odası Deneyi adı verilen üçüncü bir çalışma aşaması yapıldı. Telefon santrallerinde kullanılan terminal bankalarını bir araya getiren 11 kişilik bir grup oluşturdu. Ancak, çalışmaya katılan montajcılar, projenin hedeflerine güvensiz olduklarından üretimi kısıtladılar. Erkekler adil bir gün çalışması için kendi standartlarını oluşturmuşlardı. Mevcut parça ücret skalasına rağmen, grup normundan daha hızlı ya da daha yavaş çalışmaya çalışan bütün montajcıları alay ettiler ve kötüye kullandılar.

Hawthorne Çalışmalarından Elde Edilen Bulgular

Hawthorne Araştırmaları Kadınların Çalışması
Hawthorne Araştırmaları Kadınların Çalışması

Mayo, ilk iki çalışmanın sonuçlarını, kadınların önemli bir şeyin parçası olma gururu ve kendi kaderleri üzerinde kontrol sahibi olmanın memnuniyetine bağladı. Mayo, sadece testteki işbirliğini isteyerek, araştırmacıların çalışanlar arasında yeni bir tutum uyandırdıklarına inanıyordu. Meclis üyeleri, yardımlarını ve önerilerini şirket tarafından aranan önemli bir grubun parçası olarak görüyorlardı.

Hawthorne deneylerinin en önemli keşiflerinden biri, işçilerin diğer çalışanlarla işbirliği yapma ve iletişim kurma konusunda güçlü bir ihtiyaç duymalarıydı. Çalışma, işçilerin Frederick W. Taylor’un Bilimsel Yönetimi teorisinde önerilen klasik motivasyonel yaklaşımlara cevap vermediğini keşfetti. Taylor’un popüler teorisine göre, çalışanlar yalnızca kişisel çıkarlarıyla motive edildiler. Bilimsel yönetim teorisyenleri, işçilerin çalışmalarını asgari çabayla yapmak ve daha fazla para almak istediklerini varsaydılar.

Mayo’ya göre, Hawthorne çalışmasına katılan altı kişi bir ekip haline geldi. 600 sayfalık bir kitapta yayınlanan araştırma bulgularında Mayo, “… kooperatif faaliyeti için istekli insan arzusu, sıradan bir insanda hala devam ediyor ve akıllı ve anlaşılır bir yönetim tarafından kullanılabilir” dedi. Başka bir deyişle, insanlara kendileriyle ilgili endişe duyduğunu gösterme eylemi genellikle onları daha iyi iş performansı için teşvik eder.

Mayo’nun çalışmaları, işgücü ve yönetim arasındaki istişarenin işçilere bir takıma ait olma hissi verdiğini ileri sürdü. Hawthorne deneyleri, insan faktörü mühendisliği ve ergonominin gelişimini teşvik etti ve geleneksel insan kaynaklarını yönetme şeklini değiştirme yönetimi için baskı oluşturdular. Çalışmalar organizasyon problemlerini çözmede organizasyonun alt seviyelerinde katılımcı desteğini teşvik etti.

Ayrıca, Hawthorne çalışmaları, sadece bireylerden ziyade gruplara daha fazla önem veren daha açık ve güvenilir bir ortamı destekledi. Bugün, başarılı bir antrenman seansının yüzde 50’sinin Hawthorne Etkisi ile ilişkilendirilebileceği tahmin edilmektedir.

Hawthorne Araştırmaları 1983 yılında kapılarını kapattı. Ana bina yıkıldı ve saha bir alışveriş merkezine dönüştürüldü. Bununla birlikte, kablo tesisi, su kulesi ve diğer birkaç bina hala ayakta durmaktadır. Western Electric, montaj faaliyetini yeni tesislere kaydırdı.

1984 yılında ABD Adalet Bakanlığı, Bell Sisteminin tartışmaya açık bir şekilde bölünmesine neden oldu ve bu da telekomünikasyon endüstrisinin kuralsızlaştırılmasına neden oldu. 112 yıl sonra, Western Electric adı terk edildi. Şirket, şu anda Lucent Technologies olarak bilinen AT&T Technologies’e devredildi.

Yazar Hakkında

Yorum Yap