Hiç spinal musluğunuz oldu mu bilmiyorum, böyle bir hastalığa sahip olmanızı tavsiye edebileceğim bir şey değil.
Yakında tedavi altına gireceğinizi öğrendiğinizde, randevudan önce mümkün olduğunca fazla bilgi edinmek için araştırma moduna girersiniz. Neyse ki, bazı nadir hastanelerin ve dünyanın en nadide hastalıklarından bazılarının uzmanlarının evi olan Türkiye’de yaşıyorsunuz. Evinizden on km ötedeki bir hastanede bu özel tanılama amacıyla spinal musluk yapma konusunda uzman olduğu ortaya çıktığını düşünün.
Bunu nasıl öğrenirsiniz? Uzmanlıkları listeleyen bir rehber veya güvenilir bir doktordan gelen öneri olmadığını varsayın.
Bunun yerine, bir içerik pazarlama izi sizi “otoimmün konular için spinal musluğun” uzmanının hastanenin web sitesi için verdiği bir röportaj ve ardından prosedür için hazırlanan hastalar için önerilerle birlikte yazdığı bir blog postasına yönlendirmiş olabilir.
Size sadece hastalığı bildiğini göztermez, aynı zamanda hastanın karar verme sürecinde çok kritik olan daha ince bir unsuru da iletti: hastalarını önemsiyordu. Ve tekrar tekrar ortaya çıkan, çok kanallı bir yaklaşımda güven ve isim tanıma inşa eden derinlemesine bir anlayış geliştiren bir uzman olduğunu görebilirsiniz.
Özellikle bölgesel hastaneler için çok yönlü bir sağlık pazarlaması stratejisi, farkındalık yaratmanıza, daha derin bir güven düzeyi oluşturmanıza, tedavi görenleri eğitmenize ve tüm hasta deneyimini şekillendirmenize yardımcı olabilir. İşte, hastaneler için içerik pazarlamasının sağlık kuruluşları, sağlayıcılar ve hastaların kendi topluluklarıyla bağlantı kurma ve etkileşime girme şeklini nasıl değiştirdiğini yakından inceliyoruz.
Müşterilerle Tanışmak
Pazarlamacılar çok kanallı pazarlama hakkında konuştuklarında, çoğu zaman nerede oldukları müşterilerini karşılayan mesajlaşma stratejilerini tartışıyorlar. Blog yayınları, video güncellemeleri, sosyal medya içeriği, tüketicilere ulaşmaya yardımcı olan uzun form parçaları yayınlıyorlar.
Hastaneler için, çok kanallı pazarlama, günümüz hastalarının çoğunun değişen beklentilerine ayak uydurmanın kritik bir yönüdür. Örneğin, Deloitte Insights yeni ortaya çıkan bir hasta tipinin bu profilini sunar, sadece yaralanan bir “iz bırakıcı” olduğunu düşünür: “Yolculuk sırasında yaralanmayı araştırırken, ameliyatın gerekli olacağına karar verdi, bu nedenle sigorta şirketinin web sitesine gitti. Hastane ağdaydı. Bir acil servis doktoru, hastaneye ameliyat sonrası bakım hakkında bilgi ile birlikte hastaların tıbbi kayıtlarına erişim sağlayan yeni uygulamasını anlattı. Ayrıca hastalara yaklaşmakta olan sanal ve şahsen randevular hakkında hatırlatmalar gönderir. Ryan, uygulamayı düzenli doktoruyla ve yeni fizyoterapistiyle sağlık bilgilerini paylaşabilmesi için indirdi. Ryan ayrıca hastanenin sanal bakım seçeneğini de seviyor çünkü iş için biraz seyahat ediyor. Otel odasında birkaç çevrimiçi fizik tedavi randevusu almış.”
Hastaların hemen ambulans çağırdığı veya doktora gideceği bir hasta ve sağlayıcı dinamiği ile karşılaştırıldığında, bugünün hastaları aradıkları bakım düzeyinde daha güçlenmekte ve daha bağımsız olmaktadır. Sonuç olarak, hastaneler için içerik pazarlaması, sağlık kuruluşlarına, özellikle bölgesel sağlayıcılara, tedaviden önce, tedavi sırasında ve sonrasında hastalara ulaşmalarında yardımcı olabilir.
Hastalara Hemen Geribildirimde bulunmak
Hastanelerin etkileşimli içerikle öne çıktığı alanlardan biri, hastaların daha iyi kararlar almasına yardımcı olmak için çevrimiçi semptom kontrolleri oluşturmaktır. Ayağındaki bıçaklama ya da göğsündeki ani gerginlik 112’yi araman gereken bir şey mi? Veya PCP’nizi arayabileceğiniz veya acil bir bakım merkezini ziyaret edebileceğiniz sabaha kadar bekleyebilir mi? Doktorların her zamankinden daha yoğun olduğu ve hastaların sağlık hizmetlerine erişimi ve harcamaları konusunda zor kararlar aldığı manzaralarda, içerik kritik bir rol oynamaktadır.
İçerik Pazarlama Enstitüsü güzelce özetliyor: “Yardım hatları, chatbots , (gibi telesağlık sistemleri Çağrı-a-Doc , ve herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde erişilebilir diğer akıllı tıbbi hizmetler) yönetilen sağlık dünyasında standart haline gelmektedir. Yapmam gereken gitme / gitme kararı için ideal. Örneğin, Mayo Clinic ve Isabel Healthcare , tüketici içerikli çevrimiçi belirti denetleyicilerini web sitelerinin içeriğinde içeren sağlıkla ilgili birkaç kuruluş arasında yer alıyor. ”
Bölgesel hastaneler bu sohbeti yönetmek için nasıl bir araya geliyor?
Pittsburgh Üniversitesi Tıp Merkezi, belirli koşulları keşfeden blog yazılarından sağlıklı yaşam sınıflarına ve etkinliklerine kadar geniş bir içerik yelpazesi oluşturdu . Bunların EMMI programı , özellikle ilgi çekicidir. Bu 20 dakikalık video programları yaklaşan prosedürleri açıklamak veya hastaları kronik durumları yönetmeye tanıtmak için kullanılır. Sağlayıcılar hastalara sisteme giriş yapmak için kullandıkları bir anahtar sağlar ve durumlarına göre özelleştirilmiş videolar izler. Doktor ziyaretlerinin genellikle kısa olduğu ve görüşmelerin tüm yönlerini ele almasının zor olduğu bir bağlamda, bu gibi programlar, hastaların gelişmeleri ve kendilerini desteklediklerini hissetmeleri için ihtiyaç duydukları bilgiye sahip olmalarını sağlamak için bakım sırasında ve sonrasında yardımcı olabilir.
Sağlık Videosu ve Kişisel Hikayeler
Bugün, hastalar bir soru olduğunda, yalnızca Google’ı arama olasılıkları yüksek değildir ve cevap için bağlantılar kurmaktadır. Bunun yerine, bir video araması daha olasıdır. Semptomlarının görsel olarak gösterilip gösterilmediği gibi, çocuğumun sahip olduğu bu tuhaf kızarıklık ya da ciddi bir tanı hakkında bilgili biriyle konuşulduğunda, video yardımcı olabilir. Bir batırma ve hastaların bilgi işlemesine yardımcı olan bir aciliyet var.
–Bucker Hastanesi’ne göre, hastaneler, içeriklerinin pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak ele en önemli pazarlama önceliklerinden biri video. “Sağlıkla ilgili video içeriği talep ediliyor. Piyasada kalifiye doktorların, klinik danışmanlık hizmeti vermeden videolar aracılığıyla sağlık bilgisi sağlamaları için bir boşluk var. ”
Kitle Genel Kanser Merkezi’nin girişimi daha iyi hastalara yardımcı klinik deneyim anlatmak için video kullanması bir örnektir. Görevlerini belirttiği gibi, “Kitle Genel Kanser Merkezinde, her gün sıradan olduğunu düşündüğü şeyi yaparak hayatınızı şekillendiren insanlar olduğunu anlıyoruz. Genellikle, sıradan görünebilecek olan şey aslında olağanüstü ve başkaları için şaşırtıcıdır. Her gün inanılmaz bir olay olduğunu biliyoruz. Hayatınızdaki her gün inanılmaz insanları kutlamamıza yardımcı olun. ”
Tasarım Düşüncesi: Hasta Merkezli İçerik Pazarlamasının Temel Yapısı
Sağlık hizmetleri için içerik pazarlamasının bir avantajı, bugün hastaların ihtiyaçlarına dayanmasıdır. Tasarım düşüncesi, Harvard Business Review notları , hastanelerin hastalarla etkili bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olabilir.
Şöyle yazıyor: “Hastaların deneyimlerini anlamak için en umut verici yaklaşımlardan biri tasarım düşüncesi, empati, kolektif fikir üretme, hızlı prototipleme ve karmaşık zorluklarla mücadele etmek için sürekli test etme gibi yaratıcı, insan merkezli bir problem çözme yaklaşımıydı. Problem çözme konusundaki geleneksel yaklaşımların aksine, tasarım düşünürleri hastaları ve çözüm üretmeden önce deneyimlerini anlamak için büyük çaba harcarlar. Hastaların bu kapsamlı anlayışı (örneğin, randevuları düzenli olarak kaçıranlar), sürecin geri kalanını yönlendiren şeydir. Tasarım düşüncesi fikirleri sürekli test etmeyi ve iyileştirmeyi içerdiğinden, özellikle hastalardan erken ve sıklıkla geri bildirim aranır. ”
Buradaki fırsatlar açık. Bugünün hastaları her zamankinden daha fazla meşgul ve güçlü. Bölgesel sağlık kuruluşları için, çok kanallı içerik pazarlama stratejileri, araştırma aşamasında hastalarla bağlantı kurmanın, tedavi sırasında onları desteklemenin ve ziyaretler arasında bilgilendirilmelerine yardımcı olmanın bir yolunu sunar. Doğru sağlık pazarlaması stratejisiyle, bölgesel hastaneler çok çeşitli hedeflere ulaşma yolunda olacaklar.
